Servicevilkår
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
1. Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sin handels-, virksomheds-, håndværks- eller erhvervsaktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert middel - herunder også e-mail - som gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig søgning eller anvendelse i en periode, som er afpasset efter oplysningernes formål, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er optaget i bilag I til disse betingelser. Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling;
12. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være til stede i samme lokale på samme tid.
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Van Morgen BV
Nieuwstad 24, 1381 CC Weesp, Holland
E-mailadresse: info@vanmorgen.com
KvK-nr. (hollandsk virksomhedsregister) 68949766, momsnr. NL85 76.61.504.B01
Artikel 3 - Anvendelsesområde
1. Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der er indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyse, hvordan de almindelige forretningsbetingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis, elektronisk eller på anden vis.
4. I tilfælde af, at der ud over disse almindelige forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
Artikel 4 - Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, det tilbudte digitale indhold og/eller de tilbudte tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det tilbudte digitale indhold. Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.
Artikel 5 - Aftalen
1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, iagttager den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er af betydning for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den erhvervsdrivende berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender senest ved leveringen af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt varigt medium:
a. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
d. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller gennemførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset;
f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved produkter:
1. Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at den erhvervsdrivende tydeligt har informeret forbrugeren herom forud for bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.
Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
3. Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, ved manglende oplysning om fortrydelsesretten:
5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udgangen af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i det foregående stykke nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget disse oplysninger.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som det ville være tilladt i en fysisk butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en forringelse af produktets værdi, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren hæfter ikke for en forringelse af produktets værdi, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved
1. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, meddeler forbrugeren dette inden for fortrydelsesfristen til den erhvervsdrivende ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig vis.
2. Hurtigst muligt, men senest 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet retur eller afleverer det til (en repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis produktet sendes retur, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet retur med alt medfølgende tilbehør, i det omfang det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende tilkendegiver selv at bære omkostningerne, skal forbrugeren ikke bære omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at leveringen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelsen af tjenesteydelser eller leveringen af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
a. forbrugeren ikke forud for leveringen udtrykkeligt har givet samtykke til, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
b. forbrugeren ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
c. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at meddele fortrydelse elektronisk, sender den erhvervsdrivende straks en kvittering for modtagelsen af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende refunderer alle forbrugerens betalinger, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan den erhvervsdrivende vente med at refundere, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren dokumenterer at have sendt produktet retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
3. Den erhvervsdrivende anvender til refusionen samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, skal den erhvervsdrivende ikke refundere de ekstra omkostninger ved den dyrere metode.
Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette ved tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse:
1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, der er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. Tjenesteydelsesaftaler, efter fuldstændig udførelse af tjenesteydelsen, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret at miste sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldstændigt;
4. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske civillovbog (BW) og aftaler om personbefordring;
5. Tjenesteydelsesaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen, og til andet formål end beboelse, samt godstransport, biludlejning og catering;
6. Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
7. Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligvis er bestemt til en specifik person;
8. Produkter, der fordærves hurtigt eller har en begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
10. Produkter, der efter leveringen på grund af deres art er blevet uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvor leveringen først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
14. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et fysisk medium, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at forbrugeren dermed mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 - Prisen
1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller lovbestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
a. de er en følge af lovgivning eller lovbestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. De priser, der er angivet i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti
1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En ekstra garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, fabrikant eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvori denne tildeler forbrugeren bestemte rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovmæssigt forpligtet til, i tilfælde af at denne ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Artikel 13 - Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter og ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Under iagttagelse af det, der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser, udfører den erhvervsdrivende accepterede bestillinger med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, får forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til det foregående stykke refunderer den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende har fået kendskab til, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udgangen af den bestemte periode, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan i forbindelse med de i de foregående stykker nævnte aftaler:
a. opsige dem til enhver tid og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
b. opsige dem mindst på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
c. altid opsige dem med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig for sig selv.
Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter som prøve (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 - Betaling
1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller i supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller, hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i almindelige forretningsbetingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50 %. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i afgivne eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, skylder forbrugeren, efter at den erhvervsdrivende har gjort forbrugeren opmærksom på den forsinkede betaling og har givet forbrugeren en frist på 14 dage til alligevel at opfylde sine betalingsforpligtelser, ved manglende betaling inden for denne 14-dages frist, den lovbestemte rente af det stadig skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som denne har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør højst: 15 % af udestående beløb op til € 2.500; 10 % af de følgende € 2.500 og 5 % af de følgende € 5.000, med et minimum på € 40. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procentsatser.
Artikel 16 - Klageprocedure
1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
3. Klager, der er indgivet til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i fælles samråd. Efter denne frist opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
Artikel 17 - Tvister
1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige forretningsbetingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse.
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige forretningsbetingelser, må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt varigt medium.
BILAG I - Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
Til: Van Morgen BV
Nieuwstad 24
1381 CC Weesp, Holland
info@vanmorgen.com
Jeg/Vi* meddeler hermed, at jeg/vi* fortryder min/vores* aftale om
salg af følgende produkter: [angivelse af produkt]*
Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling ved tjenesteydelser eller modtagelse ved produkter]
[Forbrugerens/forbrugernes navn]
[Forbrugerens/forbrugernes adresse]
[Forbrugerens/forbrugernes underskrift] (kun hvis denne formular indsendes på papir)
* Det ikke relevante overstreges, eller det relevante udfyldes.
